Caracterización del Impacto que tienen las diferentes Situaciones Laborales de Estrés en los nuevos Asesores Comerciales del Banco Agrario de Colombia Regional Santander con su Desempeño Laboral y Productividad

Abstract

El presente estudio busco caracterizar el impacto, que tienen las diferentes situaciones laborales de estrés en los nuevos asesores comerciales del Banco Agrario de Colombia regional Santander con su desempeño laboral y productividad, a través de la descripción de las condiciones del ambiente laboral en cada oficina, la identificación de los síntomas en los participantes de la investigación, que surgen a causa del estrés, las diferentes manifestaciones que se generan en el entorno de trabajo y el impacto de las mismas en su desempeño laboral y comercial. Como punto de partida, se planteó la realización de un estudio cualitativo complementario, que inicio con una revisión teórica y observación directa, buscando identificar las variables relacionadas con el estrés laboral, así mismo la aplicación y el análisis de entrevistas semiestructuradas, en un grupo de once asesores comerciales recientemente contratados en diferentes oficinas del Banco Agrario del Departamento de Santander. La investigación logro concluir, la existencia de un porcentaje alto de los encuestados que han presentado vivencias de situaciones de estrés, como la falta de tiempo para la realización de actividades, cumplimiento de compromisos, falta de dinero para el pago de obligaciones financieras, pérdida de control sobre el tiempo, desconocimiento del portafolio de servicios, herramienta prioritaria y básica para su optimo desempeño laboral. De igual manera se pudo establecer, que estas situaciones afectan el desempeño laboral, proyectadas en la ejecución de sus funciones, de manera directa en el servicio de atención a clientes y en la venta de servicios y productos del Banco.

The present study sought to characterize the impact of different stressful work situations on the new commercial advisors of Banco Agrario de Colombia with their work performance and productivity, on the new commercial advisors of Banco Agrario de Colombia Santander regional with their work performance and productivity, the different manifestations that are generated in the work environment and their impact on their work and commercial performance. As a starting point, a complementary qualitative study was proposed, which began with a theoretical review and direct observation, seeking to identify the variables related to work stress, as well as the application and analysis of semi-structured interviews, in a group of eleven commercial advisors recently hired in different offices of Banco Agrario in the Department of Santander. The research was able to conclude the existence of a high percentage of respondents who have experienced stressful situations, such as lack of time to carry out activities, fulfillment of commitments, lack of money for the payment of financial obligations, loss of control over time, lack of knowledge of the portfolio of services, a priority and basic tool for their optimal work performance. Likewise, it could be established that these situations affect the work performance, projected in the execution of their functions, directly in the customer service and in the sale of services and products of the Bank.