Modelo Fuzzy para el proceso de selección de personal aplicado en la organización Serdan S.A.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal elaborar un modelo de selección de personal en condiciones de incertidumbre “Modelo Fuzzy” que permita minimizar el tiempo empleado en el proceso, así como los riesgos derivados de la realización de tareas por personal inadecuado como a su vez maximizar la utilidad de la empresa con la ubicación idónea de los trabajadores en el puesto adecuado. Este proyecto se ejecutó en 3 fases, dando inicio a una fase diagnóstica, seguida por una fase de direccionamiento, y por último una fase de implementación del Modelo Fuzzy. Llegando finalmente a concluir que la elaboración y aplicación del Modelo Fuzzy en la organización Serdan S.A. permitió optimizar los procesos de selección de personal por competencias en los cargos Asesor Task Force y Asesor Venta de Tienda. Esta optimización se estableció en una relación así: disminución de tiempo y costo invertido en el proceso de selección y aumento de la calidad de los candidatos elegibles en la medida en que se minimizó la variable subjetividad.

The main purpose of this paper is to elaborate a model for personnel selection under conditions of uncertainty (Fuzzy Model), both to minimize the time invested in such process and to reduce the risks derived from duties performed by non-suitable employees, maximizing the company’s profits by assigning the correct person for the right job. The project was carried out in three phases (diagnosis, scoping and implementation), which led to the conclusion that designing and applying a Fuzzy Model in the Serdan S.A. organization significantly improves personnel selection processes based on skills for Task Force Advisor and Point of Sale Advisor; an improvement determined by a time/cost decrease for personnel selection and a quality increase of eligible candidates by means of curtailing the subjective variable.