Diagnóstico inicial, documentación, implementación y auditoría interna del sistema integrado de Gestión MECI-NTC GP:1000 en el Proceso de Gestión de la Salud Pública de la Alcaldía de Piedecuesta

Abstract

Con el propósito de apoyar la implementación del sistema de gestión de calidad en la alcaldía de Piedecuesta, Santander; se realizó el presente proyecto de grado bajo los lineamientos del modelo estándar de control interno MECI 1000:2005 y la norma técnica de calidad de la gestión pública NTCGP 1000:2009, estos sistemas tienen como finalidad proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades de sus usuarios o clientes; garantizando el cumplimiento y control de los mismos. El desarrollo del proyecto se llevó a cabo mediante las siguientes fases: Como primera instancia se elaboró el diagnóstico inicial, en el cual se indagó el estado de la alcaldía en el cumplimiento o no cumplimiento con los requisitos de la norma NTCGP 1000:2009. Se elaboró la fase de documentación, donde se evidencia la metodología, recursos y actividades utilizadas para establecer pautas en la comunicación a nivel interno de la administración. En la fase de implementación, se procedió a la socialización y entrega de la documentación, propuestas y ajustes a los líderes de cada área una vez estos eran aprobados en la oficina de calidad. En la fase de evaluación, se realizó una auditoría interna donde se revisó nuevamente el cumplimiento con los requisitos de la norma NTCGP 1000:2009 y se elaboraron los informes de auditoría y planes de mejora a las acciones correctivas halladas. Finalmente se elaboró un diagnóstico final para evaluar la mejora de la alcaldía en relación al sistema de gestión de calidad, comparándolo con el diagnóstico inicial. La implementación de este sistema marca una línea clara de trabajo en la administración pública basada en dos principios que deben soportar la función pública: el desarrollo de tareas orientadas al servicio de los intereses generales y un control administrativo de manera interna para ponderar sus ejecuciones y visualizar su misión hacia el futuro.

In order to support the implementation of quality management system in the municipality of Piedecuesta, Santander; this degree project under the guidelines of the standard model of internal control and technical MECI 1000:2005 quality standard of governance NTCGP 1000:2009 was made, these systems are designed to provide goods and / or services that meet the needs of its users or customers; ensuring compliance and control thereof. The development project was carried out through the following phases: As the initial diagnosis first instance in which the state of the mayor was investigated in compliance or noncompliance with the requirements of NTCGP 1000:2009 standard was developed. The documentation phase, where the methodology, resources and activities used to establish guidelines in communicating internally evidenced administration was developed. In the implementation phase, we proceeded to the socialization and delivery of documents, proposals and adjustments to the leaders of each area once these were approved Quality Office. In the evaluation phase, an internal audit was revised again where compliance with the requirements of NTCGP 1000:2009 standard and audit reports and improvement plans for corrective actions found were drawn was performed. Finally a final diagnosis was developed to evaluate the improvement of the mayor regarding the quality management system, comparing it with the initial diagnosis. The implementation of this system marks a clear line of work in the public administration based on two principles that must support the public function: the development of service-oriented tasks of general interests and administrative control internally to ponder its accomplishments y visualize its mission into the future.