Análisis de usabilidad del portal de autogestión de TigoUne Colombia

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo identificar, diagnosticar y evaluar la usabilidad del portal de autogestión de TigoUne Colombia; esto, con el fin de plantear recomendaciones y oportunidades de mejora para el usuario final. Metodológicamente, el desarrollo de esta investigación se aborda desde el análisis de caso con un método mixto y un alcance exploratorio. Nos apoyamos en técnicas como el paseo cognitivo basado en una serie de tareas cortas, evaluadas con la técnica de eye tracking; entrevistas en profundidad con usuarios, y una evaluación heurística de carácter experta. Lo anterior, con el fin de realizar un diagnóstico y buscar posibilidades de mejoras en el portal, para permitir la correcta autogestión de los usuarios de TigoUne Colombia.