Propuesta de un plan de mejoramiento para procesos del área de tecnologías de la información de la Alcaldía de Bucaramanga a partir del uso de cobit 5

Abstract

En este documento se presenta una metodología para aplicar el análisis de la capacidad de los procesos definidos por el marco COBIT 5 en el área de tecnologías de la información del Municipio de Bucaramanga. Para realizar este análisis se utilizó la metodología propuesta por COBIT 5 que identifica a partir de los objetivos estratégicos de la entidad, cuáles eran los procesos del área de TI que estaban alineados con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad. Una vez identificados, se procedió a medir las capacidades de esos procesos y proponer un plan de mejoramiento que tomó en consideración definir procesos de Gobierno y procesos de Gestión, mejorar los actuales que hacen parte del macroproceso del área y formalizar aquellos que no existen, pero contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad. Se elaboró un tablero de control que permite hacer el seguimiento, de acuerdo con los criterios de mejora propuestos por COBIT 5 y se presentan los resultados finales y conclusiones del trabajo realizado. Para realizar el ejercido, se tuvo en cuenta la normatividad que aplica a las entidades de Gobierno de Colombia con relación al uso de las tecnologías de la información, se incluyó como insumo del ejercicio el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información del Municipio de Bucaramanga 2016-2019 y se revisaron los lineamientos, objetivos, principios y propósitos de la Política de Gobierno Digital del Gobierno de Colombia.

This document presents a methodology to apply the analysis of the processes capacity defined by COBIT 5 framework in the ICT area of the Municipality of Bucaramanga. To carry out this analysis, the methodology proposed by COBIT 5 was used to identify, based on the strategic objectives of the entity, which were the IT area processes that were aligned with the fulfillment of the strategic objectives of the entity. Once identified, we proceeded to measure the capacities of these processes and propose an improvement plan that took into consideration defining Government processes and Management processes, which are to improve current ones that are part of the macroprocess of the area and to formalize those that do not exist, but they contribute to the fulfillment of the strategic objectives of the entity. A control panel was developed that allows monitoring, in accordance with the improvement criteria proposed by COBIT 5 and the final results and conclusions of the work carried out are presented. To carry out the exercise, the regulations that apply to Colombian Government entities regarding the use of information technologies were taken into account, the Strategic Information Technology Plan 2016-2019 of the Municipality of Bucaramanga was included as input for the exercise and the guidelines, objectives, principles and purposes of the Digital Government Policy of the Colombian Government were reviewed.