ListarPuente. Revista científica por tema "gestión"
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Estudio de ITIL V3 para el servicio de telepresencia
(UPB, 2016)En el desarrollo del siguiente artículo se realiza una propuesta para implementar las mejores prácticas de ITIL v3, identificando la importancia de gestión de incidentes y gestión de disponibilidad del servicio de telepresencia.