Administración del sistema de gestión de calidad del grupo corporativo Eficacia.

Abstract

La práctica empresarial se desarrolló en el Grupo Corporativo Eficacia, en la ciudad de Bucaramanga, entre Agosto del 2008 y Febrero del 2009. El propósito consistió en el mantenimiento, actualización y mejora del desempeño del sistema, de igual manera responsabilizarse por el proceso de productividad y desarrollo organizacional. Para ello se lideró el proceso en la regional oriente, se apoyó en la actualización de los documentos de procesos antiguos, se gestionó la implementación de los planes de acción, se lideró el proceso de auditorías internas y se participó en las revisiones que la gerencia hace al desempeño del sistema. Se justificó debido a la necesidad de la compañía por mantener a una persona con perfil de Ingeniero Industrial y formación en sistemas de gestión de calidad para administrar, mantener y mejorar el desempeño del sistema. El desarrollo de la practica se encuentra sustentado en las normas ISO 9001 versión 2008, ISO 19011 versión 2002, criterios de productividad y desarrollo organizacional basada en la ISO9004 versión 2000. Para el cumplimiento de los objetivos se desarrollaron actividades relacionadas con la planeación, acompañamiento y ejecución de las auditorías, seguimiento a planes de instalación, participación en los comités y revisiones gerenciales. Los resultados fueron satisfactorios, cumpliendo con el desempeño del proceso, se cumplieron los programas de auditorías internas y servicio, se apoyó en los planes de acción y se participó activamente en los comités y las revisiones gerenciales. Dentro de las recomendaciones, se propuso realizar una capacitación a los responsables en los temas de cálculos de indicadores y formulación de planes de acción, capacitaciones en el tema de incidentes y entregar anticipadamente el programan anual de auditorías.

The enterprise practice was developed in the Corporative Group Eficacia, during the months included/understood between August of the year 2008 and February of year 2009. The intention consisted of the maintenance, update and improvement of the performance of the system, of equal way to take responsibility by the process of quality. For it it was necessary to lead the process in the regional east, leaned the process of update of documents of old processes, managed the implementation of the action plans, led the process of internal audits and it was participated in active way in the revisions that the management does to the performance of the system. It was justified due to the necessity of the company to maintain to a person with education of Industrial Engineer and formation in systems of quality management to administer, to maintain and to improve the performance of the system. The development of practices is sustained it in 9001 norms ISO version 2008, 19011 ISO, criteria of productivity and organizacional development based on the ISO9004. For the fulfillment of the established objectives activities related to the planning, support and execution of the audits on watch and internal were developed, pursuit to the installation plans, participation in the managemental committees of management and revisions. The results were satisfactory, fulfilling the performance of the process all along, were fulfilled the programs of internal audits, on watch, it leaned in the subject of action plans and it actively participated in the committees of management and the managemental revisions. Within the actions to improve and recommendations, one seted out to make a qualification to the people in charge of processes in the subjects of calculations of indicators and the action plans, qualifications in the subject of incidents to increase the report and to give early program of audits