Caracterización de los procesos misionales y de apoyo administrativo (No incluye financiero) de la E.S.E. Hospital Psiquiátrico San Camilo en la Ciudad de Bucaramanga

Abstract

El proyecto contribuye a mejorar el funcionamiento de cada una de las unidades de la E.S.E. Hospital psiquiátrico San Camilo por medio de la realización de las caracterizaciones de los procesos misionales y de apoyo administrativo (no incluye financiero) bajo los lineamientos, políticas y normatividad para las entidades prestadoras del servicio de la salud, siendo este el primer paso importante para lograr la acreditación en calidad en la institución de salud y llegar al desarrollo integral de la entidad. Se logró establecer una metodología para la incorporación de cada uno de los procesos de una manera integral, aportando una nueva forma de desarrollo basado en el planteamiento y el logro de los objetivos de la institución. El proyecto contempla cuatro (4) etapas, contando con el apoyo de la gerencia y de todos los empleados: la primera etapa consiste en la identificación y observación del funcionamiento de cada uno de los procesos; el porcentaje de existencia de documentos era de un 19,6% en la parte misional y de un 19,1% en los procesos de apoyo administrativo; la segunda etapa radica en la recolección de la información por medio de entrevistas con cada uno de los líderes de cada unidad funcional para hacer la respectiva creación o reforma de los documentos existentes según el caso por cada proceso, la tercera etapa consiste en el desarrollo de la metodología de caracterización propuesta por la asesora de calidad de la institución donde toda la información recolectada es unificada y organizada de acuerdo con los procesos; y como última etapa esta la socialización y retroalimentación con cada uno de los líderes del hospital para realizar las respectivas correcciones, de esto se obtuvo que el 90% estaba correcto y al 10% restante se realizó el ajuste respectivo.

El proyecto contribuye a mejorar el funcionamiento de cada una de las unidades de la E.S.E. HOSPITAL PSIQUIÁTRICO SAN CAMILO por medio de la realización de las caracterizaciones de los procesos misionales y de apoyo administrativo (no incluye financiero) bajo los lineamientos, políticas y normatividad para las entidades prestadoras del servicio de la salud, siendo este el primer paso importante para lograr la acreditación en calidad en la institución de salud y llegar al desarrollo integral de la entidad. Se logró establecer una metodología para la incorporación de cada uno de los procesos de una manera integral, aportando una nueva forma de desarrollo basado en el planteamiento y el logro de los objetivos de la institución. El proyecto contempla cuatro (4) etapas, contando con el apoyo de la gerencia y de todos los empleados: la primera etapa consiste en la identificación y observación del funcionamiento de cada uno de los procesos; el porcentaje de existencia de documentos era de un 19,6% en la parte misional y de un 19,1% en los procesos de apoyo administrativo; la segunda etapa radica en la recolección de la información por medio de entrevistas con cada uno de los líderes de cada unidad funcional para hacer la respectiva creación o reforma de los documentos existentes según el caso por cada proceso, la tercera etapa consiste en el desarrollo de la metodología de caracterización propuesta por la asesora de calidad de la institución donde toda la información recolectada es unificada y organizada de acuerdo con los procesos; y como última etapa esta la socialización y retroalimentación con cada uno de los líderes del hospital para realizar las respectivas correcciones, de esto se obtuvo que el 90% estaba correcto y al 10% restante se realizó el ajuste respectivo.