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dc.contributor.advisorCepeda, Paulo
dc.contributor.authorUribe Beltrán, Clara Inés
dc.coverage.spatialSeccional Medellín. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ciecias Sociales. Maestría en Comunicación Digitalspa
dc.date.accessioned2014-05-27T15:49:21Z
dc.date.available2014-05-27T15:49:21Z
dc.date.issued2014-05-27
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/1494
dc.description166 p.spa
dc.description.abstractLas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han brindado infinidad de oportunidades a las empresas para ser más productivas, atraer mercados y fidelizar a sus clientes. Dentro de estas empresas están las de servicios y por lo tanto las aerolíneas low cost, las cuales pueden capitalizar las herramientas gratuitas y pagas que ofrece internet para continuar en el mercado. Dentro de las estrategias de marketing digital, están al alcance diversidad de posibilidades no solo de comunicación, sino de interacción con el cliente, fidelización y canal de venta online, que es el campo de interés de este trabajo, el cual se desarrolló a partir de las estrategias de marketing digital o e-marketing: e-product, e-price, e-distribution, e-promotion y Social Media. Con base en lo anterior, se analizó el uso que dan al marketing digital las aerolíneas low cost EasyFly y Viva Colombia; se emplearon para ello dos técnicas de la metodología cualitativa, como son el análisis de contenido y la entrevista a profundidad. Con la primera técnica se analizó la Web y las redes sociales; con la segunda se complementó la información y se aclararon inquietudes sobre el tema.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoes
dc.subjectComunicación digitalspa
dc.subjectAdministración de la relación con los clientes (CRM)spa
dc.subjectMercadeo por internetspa
dc.titleMarketing digital. Caso: aerolíneas de bajo costo Easyfly y Viva Colombiaspa
dc.typedoctoralThesisspa
dc.rights.accessRightsopenAccessspa
dc.type.hasVersionpublishedVersionspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.co/


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