Estudio de métodos y tiempos de los procesos de perfeccionamiento y liquidación de los créditos hipotecarios en el área de crédito y cartera del banco Davivienda Sucursal Santander

Abstract

El siguiente informe es la recopilación final del trabajo desarrollado en el área de crédito y cartera del Banco Davivienda S.A. Sucursal Santander, proceso en el cual se realizó la practica universitaria para optar el título de Ingeniería Industrial a través del cumplimiento de diversas funciones propias de los procesos de perfeccionamiento y liquidación de los créditos hipotecarios de dicha área. Cabe resaltar que el Banco Davivienda S.A. es una entidad de intermediación financiera y cuyo principal objetivo ó razón de ser es la financiación de vivienda. De acuerdo con esto, luego de haber iniciado labores en el área de crédito se pudo detectar que existían diferentes problemas en los procesos de perfeccionamiento y liquidación, uno de estos era el nivel de represamiento de créditos hipotecarios y las demoras presentadas para realizar los desembolsos de dinero que al fin de cuentas se traducen en retrasos para satisfacer las necesidades del cliente. Basados en este problema, se decidió realizar un estudio de métodos y tiempos que permitiera establecer los pasos del proceso que no están aportando nada al mismo y que por lo tanto están generando retrasos en el perfeccionamiento y liquidación de los créditos, así mismo se buscaba establecer los tiempos reales que estaba requiriendo el área para cumplir con los procesos en mención y que tan alejados se encontraban estos de los tiempos establecidos teóricamente por el banco. Adicional a esto como se dijo anteriormente, se cumplió con algunas funciones de los procesos de perfeccionamiento y liquidación, buscando con esto ayudar a dar agilidad a los mismos para lograr menores tiempos en los desembolsos de créditos aprobados, así como el cumplimiento de las metas mensuales del banco.

The following report is the final compilation of the work developed in the area of credit and portfolio of Davivienda Bank S.A. Santander branch. Throughout such a process, I carried out the professional practice, as part of the university requirements to become an Industrial engineer. This professional practice focuses on the implementation of various functions regarding the processes of development and settlement of mortgage loans of such an area. Interestingly, Davivienda Bank S.A. is an entity of financial intermediary, which main objective is house financing. Accordingly, having begun working in the area of credit, it was possible to detect that there were various problems in the improvement and settlement processes. One of the problems was the level of mortgage damming and delays in the payments that yield to the nonfulfillment of customers’ needs. Based on this problem, we decided to carry out a study of methods and time required to establish the steps of the process which do not contribute to it; but instead, create delays in the development and settlement of loans. Similarly, we looked into the matter to establish the actual time required by the area in order to carry out correctly the processes, as well as to establish how far away timing was compared to the theoretical time previously set up by the bank. Additionally, as it has been mentioned above, some functions having to do with the improvement and settlement processes were fulfilled, seeking to help and speed them up in order to lower times in the disbursement of approved loans, and meeting the monthly target of the bank.