Browsing by Author "Mercado C., Juan"
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Análisis de los niveles de servicio en un centro de atención al público de una empresa de telefonía
Álvarez F., Ana; Gómez, Frank; Mercado C., Juan (Universidad Pontificia Bolivariana, 2013)En este artículo se analiza una base de datos relacionada con los indicadores de servicio de un punto de atención al cliente de una empresa prestadora de servicios de telefonía. El objetivo principal fue determinar cómo ...