Guía de comunicación digital para estandarizar las estrategias que se implementan en la fase de permanencia a los usuarios matriculados en curso MOOC, dirigida a entidades públicas y operadores del servicio – estudio de caso @Medellín, ciudadela universitaria digital de Sapiencia

Abstract

El estudio pretende identificar las estrategias de comunicación digital que se pueden implementar para fortalecer la retención y certificación de los usuarios inscritos a los MOOC de @Medellín. El objetivo de la investigación es el diseño de una guía de comunicación digital que facilite la estandarización de las estrategias de permanencia, para garantizar que la relación entre los usuarios y la marca no se afecte por el cambio del operador del servicio educativo. Para ello, se llevó a cabo un rastreo bibliográfico que permitió identificar los antecedentes académicos del problema, también se realizó un análisis de los contratos firmados en 2024 por Sapiencia (Agencia de Educación Postsecundaria de Medellín) para ejecutar los cursos y adelantar acciones encaminadas a la participación de los matriculados.