Innovación y creación de valor en productos y servicios en el marco de la comunicación multidimensional: un enfoque desde el diseño estratégico y la orientación al consumidor

Abstract

se plantea una exploración de la innovación y la creación de valor desde el diseño estratégico como ámbito para enfocar su análisis, y desde contenidos relacionados con el diseño orientado al consumidor, en productos y servicios, como eventos donde convergen múltiples factores clave para guiar su gestión, en el marco de la comunicación multidimensional que caracteriza en la actualidad las relaciones entre empresas/organizaciones y usuarios/consumidores, signadas por nuevos medios, prácticas, códigos y asociaciones, en un contexto donde cada vez existen menos barreras de distancia, tiempo y espacio, en el curso de lo que algunos autores denominan la sociedad de ensueño. This article proposes an exploration of innovation and value adding from the focus of strategic desing, as well as from content related to consumer-oriented design for products and services, such as events where multiple key factors converge to guide their management in the context of multidimensional communication that currently characterizes the relationship between companies / organizations and users / consumers, marked by new media, practices, codes and associations, in a context with fewer barriers regarding distance, time and space throughout what some authors would call the dream society.