Implementación y gestión de la herramienta SAP Productivity Pak como solución para las necesidades de gestión del conocimiento en el Instituto Colombiano del Petróleo

Abstract

Actualmente, en las organizaciones, se ha identificado la importancia de activos intangibles como el conocimiento, las ideas, la creatividad, por esta razón se habla de la “Era del Conocimiento”. Estos activos son materia prima de las empresas y su buena gestión se ha convertido en un proceso vital que permite cumplir con el objetivo de transferir el conocimiento. En el Instituto Colombiano del Petróleo, la Universidad Corporativa de Ecopetrol busca capturar el conocimiento crítico de personas vinculadas a la empresa y transformarlo para entregarlo a los demás empleados. Para maximizar la efectividad de este proceso, el ICP adquirió la Herramienta Sap Productivy Pak de RWD uPerform (SPP) para administrar el contenido de estos cursos y lograr la transferencia y el aseguramiento de la tecnología y el conocimiento crítico de la organización. En esta práctica empresarial se realizaron las tareas de administración de la solución SAP Productivity Pak que se centraron en los siguientes puntos: apoyo a las actividades de formación a nuevos usuarios, solución de inconvenientes presentados en la aplicación cliente SPP, divulgación de la solución, documentación de los procesos críticos en el cliente y/o en el servidor SPP, apoyo a la gestión del conocimiento en procesos clave del manejo de la solución, seguridad de la aplicación, soporte a los usuarios y sostenibilidad de la aplicación. Currently, the organizations, has identified the importance of intangible assets such as knowledge, ideas, creativity, and for this reason we speak of the "Knowledge Age." These assets are the raw material of business and good management has become a vital process that can meet the goal of transferring knowledge. In the Instituto Colombiano del Petróleo, the Universidad Corporativa de Ecopetrol, seeks to capture critical knowledge of persons working with the company and transform it for delivery to other employees. To maximize the effectiveness of this process, the ICP acquired SAP Productivy Pak by RWD uPerform (SPP) to manage the content of these courses and ensure the transfer of technology and critical knowledge of the organization. In this enterprise was performed the tasks of administration the SAP Productivity Pak, this is focused on the following points: support for training new users, solution of problems in the SPP client application, disclosure of the solution, documentation of critical processes on the SPP client and server, support for knowledge management in management key processes of the solution, application security, user support and sustainability of application.