Mejoras en la infraestructura de red y los procesos internos de manejo de PQRS en el banco inmobiliario de Floridablanca

Abstract

En el presente documento se evidencia el trabajo realizado en la práctica empresarial como modalidad de grado de la carrera de ingeniería de sistemas e informática, cuyo objetivo era mejorar la infraestructura de red y los procesos internos de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) cumpliendo con los lineamientos establecidos en el ministerio de las TIC y gobierno digital, en el Banco Inmobiliario de Floridablanca. El desarrollo de dicho objetivo se da por medio de unas fases que permiten tener organización a la hora de desarrollar un proyecto, dichas fases se plantean bajo una metodología de desarrollo ágil Scum, cada fase se implementa en un tiempo no más de cuatro semanas. Permitiendo dar solución a las necesidades. This document shown the work done in the internship as a degree modality of the career of systems engineering and computing, whose objective was to improve the network infrastructure and the internal processes of petitions, complaints, claims and suggestions (PARS) complying with the guidelines established in the Ministry of TIC and digital government, in the Floridablanca Real Estate Bank. The development of this objective it is given through some phases that allow having organization when developing a project, these phases are proposed under a Scum agile development methodology, each phase is implemented in a time no more than four weeks. Allowing solutions to the needs.