Plan operativo de comunicación interna y externa para el fortalecimiento de servicio al cliente en OPL Carga.

Abstract

Para el desarrollo de este informe final fue necesario evidenciar la conceptualización referente a la comunicación organizacional, corporativa, la cultura organizacional y la comunicación interna y externa dentro de las organizaciones; Con el fin de determinar el estado actual de comunicación de OPL Carga y generar estrategias por medio de un Plan operativo de comunicaciones para su público interno y externo, de igual manera se realizó un diagnóstico de la comunicación interna en la Sede Administrativa y Comercial para determinar el estado actual en el que se estaba desarrollando dentro de la organización. El objetivo general de este informe es realizar un Plan Operativo de comunicaciones internas y externas que fortalezca el proceso de servicio al cliente y permita identificar y fortalecer las necesidades de comunicación y la elaboración de los medios de difusión de la información como el Boletín informativo (Info OPL), la cartelera institucional, la propuesta de boletines informativos para clientes y transportadores, la producción de noticias para la página web, así mismo la idea de crear otras herramientas que permitan a los distintos público acceder a la información de la organización como el manual de uso de la página web.

For this final report was necessary to differentiate the concepts of corporate organizational communication, organizational culture, and internal and external communication within organizations. It aims to determine the current communication status of OPL Carga, and to generate strategies through and operational communications plan. Similarly, and internal communications analysis was conducted on the administrative and commercial headquarters to determine the current state of progress of the organization. The overall purpose of this report is to execute an operational plan for internal and external communications, thereby strengthening the customer service process, identifying and fortifying these channels as needed. Moreover, developing media information like newsletter (Info OPL), institucional billboard, the proposal of newsletters for customers and transporters, and news production for the website. In the same way, the idea of creating other tools that allows the public to access organizational information such as the website user guide.