Cominicaciones colaborativas digitales en tappsi, aplicativo utilizado para solicitar servicios de taxi en Bogotá.

Abstract

Desde septiembre de 2012 se empezó a ofrecer el servicio de taxis en Bogotá a través de aplicativos móviles que causaron curiosidad dentro de la población, fueron ganando adeptos y dieron pie a cambios representados en la forma de solicitar y pagar el servicio de taxi, interacción entre pasajeros, posibilidad de compartir información con amigos y familiares y dar impulso a profundos cambios sociales. Tappsi es el sujeto de análisis de la presente investigación por ser el pionero en el gremio, por su propuesta innovadora encaminada a facilitar la solicitud de un servicio de taxi, acompañada de seguridad y de servicios adicionales que modificaron la forma de trabajo de conductores, quienes han abandonado el tradicional radioteléfono para utilizar tabletas y celulares, porque ha brindado confianza al pasajero a través de diferentes servicios y ha transformado el modelo de organización del transporte en la ciudad gracias a procesos colaborativos entre usuarios, taxistas y autoridades. Es por lo anterior que este trabajo investigativo analiza la participación activa de los usuarios, taxistas y empresarios, quienes han visto que la tecnología y las tendencias comunicativas, en una sociedad digital, se están convirtiendo en el pilar del desarrollo de una sociedad.