Percepción de los estudiantes de la Universidad Pontificia Bolivariana Montería con respecto a la calidad de los servicios recibidos desde el área de Bienestar Universitario.

Abstract

En el presente trabajo investigativo se analizará la percepción que tienen los estudiantes de Universidad Pontificia Bolivariana, seccional Montería con respecto a la calidad de los servicios que ofrece el área de bienestar universitario. Para lograr este objetivo se utilizará la estrategia de Mistery shopper (Cliente Oculto) tomando el formato diseñado por el grupo de consultoría en psicología organizacional y del consumidor el cual evalúa 3 factores claves: servicio al cliente, puesto de trabajo y conocimiento.