Modelo de simulación en un call center

Abstract

En este trabajo simulamos por medio de promodel un problema de colas específicamente en un call center aplicado al outsourcing prestado por la compañía ALLUS GLOBAL BPO CENTER donde se atienden n número de clientes para ayudar a resolver sus inquietudes. Se definieron las variables de entrada que son las llamadas de clientes, variables de estado la duración de la llamada y las variables de salida el número de clientes atendidos; gracias al programa se obtienen datos sobre las llamadas atendidas, el tiempo de espera de los clientes en la cola y el total de llamadas recibidas, al igual que las llamadas no atendidas. Sirviendo de esta manera el modelo como una buena base para la toma de decisiones dentro de la organización.