Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la dependencia de contabilidad de Empas S.A. , en atención de los requisitos de la NTC GP 1000: 2004

Abstract

En este proyecto de grado se muestran las actividades desarrolladas en la Dependencia de Contabilidad de la Empresa Publica de Alcantarillado de Santander EMPAS S.A. para diseñar, documentar e implementar un sistema de gestión de la calidad, en atención de los requisitos de norma NTC GP 1000:2004. Las etapas principales del proyecto son: diagnóstico inicial, diseño, documentación, implementación y diagnóstico final. El diagnóstico inicial se realizo utilizando la herramienta del cuestionario, evidenciando la situación actual de la dependencia de contabilidad en comparación con los numerales de la norma GP 1000:2004. El diseño comenzó con la planificación del sistema de calidad, identificando los clientes y sus necesidades, por medio de las sensibilizaciones se establecieron los objetivos de calidad, la política de calidad y el modelo del sistema de gestión de la calidad basado en procesos y los documentos necesarios. En la etapa de documentación se crearon los procedimientos y formatos requeridos por la norma GP 1000:2004, y los demás necesarios por la organización y por la normatividad legal para el desarrollo adecuado de las actividades. En la etapa de implementación se dio inicio a la puesta en marcha de los indicadores, a la implementación de la documentación y a las actividades de mejora del sistema de calidad por medio de acciones correctivas, preventivas y de mejora.