Comunicación Estratégica y Ciencias del Comportamiento para potenciar la efectividad de Correos internos: estudio de caso en la Dirección de Comunicaciones y Bienestar del Grupo Logístico TCC

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo diseñar una propuesta comunicativa orientada a mejorar la efectividad de los correos electrónicos internos enviados por la Dirección de Comunicaciones y Bienestar del Grupo Logístico TCC, a partir de la integración de principios de Comunicación Estratégica y las Ciencias del Comportamiento. Para ello, se empleó un enfoque metodológico mixto que combinó el análisis de contenido de correos internos, la encuesta de percepción y la entrevista a los colaboradores corporativos de la Gerencia de Talento y Desarrollo, lo que permitió comprender cómo se diseñan, perciben y gestionan actualmente estos mensajes. Los resultados evidenciaron que el correo electrónico es reconocido como un canal oficial, confiable y relevante para la comunicación organizacional de la compañía. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la extensión de los mensajes, la claridad de la acción esperada, la segmentación de los públicos y la sobrecarga informativa; factores que inciden en la comprensión y en la disposición de los colaboradores para actuar frente a los mensajes recibidos.