Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión integral con base a la norma NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 en la empresa Isoluciones S.A.S. de Bucaramanga

Abstract

El presente documento contiene las etapas desarrolladas en el Diseño, Documentación e Implementación de un Sistema de Gestión Integral bajo las normas NTC ISO 9001:2008 y NTC ISO 14001:2004 en la organización ISOLUCIONES SAS, desarrollado conforme a las directrices establecidas en el ciclo de mejoramiento continuo Deming (Planear, hacer, verificar y actuar) en concordancia con el planteamiento estratégico enmarcado desde la política de gestión integral y el compromiso gerencial. La base principal del proyecto se desarrolló a partir de un diagnóstico inicial de acuerdo con los requerimientos de la NTC ISO 9001:2008 y NTC ISO 14001:2004; conforme a los resultados presentados se estableció un plan de trabajo enfocado en el diseño de procedimientos, programas, y herramientas para la recopilación de las evidencias necesarias con el fin de dar cumplimiento a 24 los diferentes requisitos exigidos por la normatividad colombiana aplicable, requisitos de los clientes y requisitos establecidos por la organización. Teniendo como referencia los resultados obtenidos en la fase anterior se realizó un proceso de implementación con los procedimientos, programas y demás documentos establecidos para el sistema de gestión, a través de procesos orientados hacia la formación, toma de consciencia y gestión del cambio, los cuales permitieron el cumplimiento de los objetivos planteados en el presente documento. Para verificar la congruencia documentalmente en la implementación de la eficacia que la organización aplica bajo las normas implementadas por medio del sistema de gestión integral y evaluar los requerimientos de los requisitos contractuales, así como las necesidades que el sistema requiere como aporte del fortalecimiento del mismo, se realizó una auditoría interna obteniendo como resultado la evidencia de la eficacia del sistema y la capacidad que tiene la organización para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y el cumplimiento del ciclo PHVA en el sistema de gestión integral This document contains the steps developed in the design, documentation and implementation of an Integrated Management System under the NTC ISO 9001: 2008 and NTC ISO 14001: 2004 in ISOLUCIONES SAS organization, developed in accordance with the guidelines established in the continuous improvement model called Deming cycle (Plan, do, Check and act) according with the strategic approach framed from the policy of comprehensive management and management commitment. The main base of the project was developed from an initial diagnosis according to the requirements of the NTC ISO 9001: 2008 and NTC ISO 14001: 2004; pursuant to the presented results it was established a work plan focused on the design of procedures, programs and tools for gathering the necessary evidence in order to comply with the various requirements under 26 Colombian law applicable, requirements of customers and requirements established by the organization. Taking as reference the results obtained in the previous phase implementation process was conducted with the procedures, programs and other documents required for system management through training oriented processes, decision-awareness and change management, which allowed the fulfillment of the objectives set out in this document. To verify the documentary consistency in the implementation of efficiency that an organization under the rules implemented through integrated management system and assess the requirements of contractual requirements and the needs that the system requires as input the strengthening thereof, an internal audit resulting in the evidence of the effectiveness of the system and the ability of the organization to ensure compliance with applicable legal requirements and compliance with the PDCA cycle in the integrated management system was performed.