Propuesta de un modelo de endomarketing que apalanque el proceso de cambio en la cultura organizacional

Abstract

La presente investigación recopila y examina los referentes académicos y bibliográficos construidos frente a los elementos determinantes de endomarketing en contextos globales, en los cuales su aplicación ha generado publicaciones sobre su implementación y los impactos organizacionales. Para tal propósito, se exploraron los elementos que constituyen la comunicación y el mercadeo interno y se analizaron casos de estudio y metodologías aplicadas en empresas colombianas, así como las definiciones que se han publicado y los resultados de investigaciones sobre el objeto de estudio del endomarketing. Con base en lo anterior, se recopilaron elementos de la teoría y la práctica que permitieron plantear una herramienta de endomarketing aplicable a cualquier tipo de empresa, especialmente en pymes.