Propuesta de una Metodología para la Co-Creación basada en Stage-Gate®. Caso de estudio Interquim S.A.

Abstract

El marketing tradicional ha tenido una visión del desarrollo de nuevos productos (NPD por sus siglas en inglés) como una actividad interna basada en la compañía, en la que los clientes son compradores pasivos y/o usuarios (O’Hern & Rindfleisch, 2008). Esta visión tradicional ha llevado a que, en muchas ocasiones, los desarrollos generados por las compañías no satisfagan la totalidad de los requerimientos de los clientes y, por lo tanto, el ciclo de desarrollo no sea cerrado en la etapa de lanzamiento y venta de un nuevo producto, como debe ser, sino que debe retornar a una etapa intermedia dentro del ciclo o, peor aún, generar un proyecto fallido. Adicional a lo anterior, que manifiesta que podría no estarse ejecutando el proyecto correcto, se hace necesaria una metodología que permita orientar, de forma ordenada y secuencial, las etapas que llevan al desarrollo de un nuevo producto. De acuerdo con Cooper, existen dos acciones mínimas para que las compañías puedan ser exitosas al momento de generar desarrollos de nuevos productos, a saber: hacer los proyectos correctos y hacer lo correcto en los proyectos (R. G. Cooper, 2000a).