Análisis de los indicadores de utilización, desempeño, y calidad, y su articulación al cuadro de mando integral del Departamento de mantenimiento de la gerencia de refinería Barancabermeja

Abstract

Ecopetrol la principal compañía petrolera de Colombia y la segunda más grande de Latinoamérica actualmente enfrenta problemas críticos que se evidencian en el bajo precio de sus acciones. Una de las posibles causas se debe a los nuevos precios internacionales del petróleo, que están en un nivel inferior al acostumbrado. El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad es midiendo su productividad. Por tal motivo se va realizar un estudio de tiempos por medio de observación directa donde se analizan los indicadores de desempeño, utilización y calidad y su articulación al Cuadro de mando integral del Departamento de Mantenimiento. Es preciso medir indicadores que permitan hacer seguimiento al cumplimiento de las estrategias estipuladas en el cuadro de mando del Departamento de Mantenimiento. A través del diagnóstico realizado se observa los tres indicadores claves para que una operación de mantenimiento se ejecute de forma eficiente. El factor de utilización actualmente se encuentra en 58,79% generando un gran bache entre el tiempo disponible del personal y el utilizado de forma eficiente. El factor de desempeño para el departamento de Mantenimiento es de 86%, lo que significa que los mantenedores tardan más en ejecutar un orden de mantenimiento que lo planeado, esto se debe a que los metalistas y soldadores son personas que cuentan con restricciones médicas laborales. Las altas temperaturas de la cuidad de Barrancabermeja y el diseño de algunas plantas que obstaculizan la ejecución de actividades también provocan que los tiempos estimados se extiendan. Finalmente, el factor de calidad se encuentra en un 99,8% lo que refleja que el departamento brinda un servicio con excelente calidad.

Ecopetrol, the main oil company of Colombia and the second largest in Latin America currently faces critical problems that are evident in the low share price. One of the possible causes is due to the new international oil prices, which are below the customary level. The only way for a business can grow and increase profitability is to measure productivity. Therefore it is time to conduct a study by direct observation where performance indicators, utilization and quality and its articulation to the Balanced Scorecard of Maintenance Department. these indicators are necesary to measure to monitor compliance of the strategies set out in the scorecard of Maintenance. Through the diagnosis are measured three indicators, these are key to running a maintenance operation efficiently. The utilization factor is currently at 58.79% and generates a big bump between the time available staff and the time used efficiently. The performance factor for the maintenance department is 86%, which means that the maintainers take longer to execute a maintenance order than planned, this is because some workers have occupational medical restrictions. High temperatures in the city of Barrancabermeja and design of some plants that hinder the implementation of activities also cause the estimated times are extended. Finally, the quality factor is 99.8%, reflecting the department provides a service with excellent quality.