PERCEPCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y LOS USUARIOS SOBRE LA INTERMEDIACIÓN LABORAL EN LOS PROCESOS MISIONALES DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LA MISERICORDIA DE NECHI ANTIOQUIA PARA LA VIGENCIA 2023.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general analizar la percepción de los trabajadores y los usuarios sobre la intermediación laboral en los procesos misionales de la empresa social del estado hospital la misericordia de Nechi-Antioquia para la vigencia 2023. La metodología adoptada para el abordaje del objetivo general fue estudio descriptivo con corte transversal y de enfoque cuantitativo, por cuanto se utilizó una técnica cuantitativa como la encuesta para realizar la medición objetiva de la percepción de los trabajadores sobre la intermediación laboral e igualmente para medir objetivamente la percepción de los usuarios sobre los efectos de la intermediación laboral en la calidad de los servicios prestados la ESE Hospital La Misericordia de Nechí, lo que permitió realizar un análisis integral de las variables involucradas, al tiempo que se adelantó una exhaustiva revisión documental para la recolección de información, asegurando así una triangulación de datos que fortaleció la validez de los hallazgos. Los resultados revelaron que los trabajadores perciben que la intermediación laboral genera una alta insatisfacción en cuanto a las condiciones de contratación y la falta de oportunidades de desarrollo profesional. Por otro lado, los usuarios del servicio expresaron que la modalidad de contratación afectó negativamente su experiencia, evidenciando una falta de continuidad en el personal y una percepción de precariedad en la atención. En consecuencia, se concluyó que la intermediación laboral es percibida por los trabajadores y los usuarios como una figura jurídica usada por la entidad para reducir costos y esto causa una afectación significativa en la calidad de los servicios prestados, lo que resalta la necesidad de revisar las políticas de contratación The general objective of the research was to analyze the perception of workers and users about labor intermediation in the missionary processes of the state-owned social enterprise La Misericordia Hospital in Nechi-Antioquia for the 2023 period. The methodology adopted to address the general objective was a descriptive study with a cross-sectional and quantitative approach, since a quantitative technique such as the survey was used to objectively measure the perception of workers about labor intermediation and also to objectively measure the perception of users about the effects of labor intermediation on the quality of the services provided at the ESE Hospital La Misericordia de Nechí. which allowed a comprehensive analysis of the variables involved, while an exhaustive documentary review was carried out for the collection of information, thus ensuring a triangulation of data that strengthened the validity of the findings. The results revealed that workers perceive that labor intermediation generates high dissatisfaction in terms of hiring conditions and the lack of professional development opportunities. On the other hand, users of the service expressed that the contracting modality negatively affected their experience, evidencing a lack of continuity in the staff and a perception of precariousness in care. Consequently, it was concluded that labor intermediation is perceived by workers and users as a legal figure used by the entity to reduce costs and this causes a significant impact on the quality of the services provided, which highlights the need to review hiring policies.