No conformidades con mayor frecuencia en la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y acciones a emprender

Abstract

El sistema de gestión de calidad se implementa en las organizaciones bajo los lineamientos de la norma internacional ISO 9001, norma que estipula una serie de requisitos los cuales cada organización debe cumplir para asegurar la calidad en sus procesos, productos y/o servicios, estos requisitos pueden ser verificados por medio de las auditorías externas y/o internas. Es común encontrar que en los ejercicios de auditorías, las organizaciones presenten no conformidades ya sea por desconocimiento de la norma, tomar a la ligera la implementación del sistema de gestión de calidad o porque piensan que está correctamente hecho sin analizar cada apartado con detalle. El presente artículo busca describir las no conformidades que se presenten con mayor frecuencia de acuerdo al ciclo PHVA según experiencia de consultores y de diferentes empresas que ya han realizado este recorrido, para de este modo, realizar recomendaciones y prevenirlas en organizaciones que tengan el objetivo de la implementación del SGC con la norma ISO 9001.