Elaboración de los procesos de planificación, ejecución y control de la gestión de las comunicaciones internas, bajo el enfoque PMI, según metodología del PMBOK quinta edición de Coca-Cola Femsa (Unidad operativa de Bucaramanga)

Abstract

El presente proyecto muestra una guía para facilitar la Planificación, la Gestión y el Control de las Comunicaciones Internas para Coca-Cola FEMSA, con base en los lineamientos y fundamentos establecidos por el PMBOK quinta edición, que incluye una descripción general de los procesos de la siguiente forma: Planificación, el cual asegurará una apropiada y oportuna recolección y análisis de la información, a través de la elaboración de un plan o programa que describe cómo, cuándo y por medio de quién se administrará y difundirá la información generada por las comunicaciones; la Gestión, que asegura una apropiada y oportuna recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación y disposición final de la información y por último el Control, que asegura un apropiado y oportuno seguimiento y monitoreo de las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida de Coca-Cola FEMSA. Adicionalmente se implementó un Plan de Comunicación al programa de desarrollo social de la empresa, el cual incluye actividades de Bienestar como la celebración de fechas especiales, promoción de nuevas campañas y recordación de los valores, enfocadas a generar sentido de pertenencia, fortalecer confianza y fortalecer cultura. Palabras claves: Planificación, Gestión, Control, Comunicaciones Internas, Enfoque PMI.

This project shows a guide to facilitate the Planning , Management and Control of Internal Communications for Coca -Cola FEMSA , based on the guidelines and principles established by the PMBOK fifth edition , which includes an overview of the processes of follows: Planning, which will ensure appropriate and timely collection and analysis of information , through the development of a plan or program that describes how, when and by whom will be managed and disseminate information generated by communications; Management , which ensures proper and timely collection, creation, distribution , storage, retrieval and disposal of information and finally the Control, which ensures proper and timely tracking and monitoring of communications throughout the cycle life of Coca -Cola FEMSA. Additionally a communication plan social development program of the company, which includes welfare activities as holding special events , promotion of new campaigns and recall values , aimed at generating a sense of belonging, strengthen trust and strengthen implemented culture. Keywords: Planning, Management, Control, internal communications, PMI approach