Diagnóstico, planeación, diseño y documentación del sistema de gestión de la calidad para el área de gestión financiera en la empresa de servicios públicos domiciliarios Piedecuesta E.S.P basados en la norma NTCGP 1000:2009

Abstract

La entidad de PIEDECUESTANA E.S.P de carácter público dedicada a la prestación de servicios domiciliarios quiere implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma técnica para entidades públicas con el objetivo de mejorar la calidad y el funcionamiento de la empresa. Este proyecto contiene la forma en la cual se planea apoyar a la organización con el diagnostico, diseño y documentación en el área de Gestión Financiera bajo los lineamientos de la norma técnica NTCGP 1000:2009 en EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS PIEDECUESTANA E.S.P. para permitirle a esta última el fortaleciendo de sus mecanismos de seguimiento, control y la mejora de cada uno de sus procesos. Para el desarrollo del proyecto inicialmente se realiza un diagnóstico de la situación en la cual se encontraba el área al inicio del proyecto. Con base en los resultados, la información y participación del personal se definen los procedimientos del área y con ello la caracterización, registros y demás documentos necesarios. El paso siguiente una vez documentado el sistema, fue identificar los riesgos internos y externos del área de Gestión Financiera y con ello definir los indicadores para los riesgos de mayor criticidad. Estos indicadores de gestión servirán para el control de los procedimientos del área y permitirán analizar el sistema de acuerdo a la frecuencia establecida. Finalmente, se formulan las respectivas mejoras para el área de Gestión Financiera en la empresa PIEDECUESTANA DE SERVICIOS PÚBLICOS junto con el diagnostico final el cual muestra el avance que tuvo el área en el Sistema de Gestión de Calidad; claro está que todo este proceso en conjunto se desarrolló bajo la continua sensibilización y capacitación de toda la organización para lograr adaptarla a la nueva cultura de PIEDECUESTANA DE SERVICIOS PÚBLICOS E.S.P. PIEDECUESTANA E.S.P., a public institution dedicated to providing residential services, looks to implement a quality management system based on the technical standard for public entities in order to improve the quality and performance of the company. This project contains the course of action intended to support the organization with the diagnosis, design, and documentation in the area of Financial Management under the guidelines of the NTCGP 1000: 2009 of EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS PIEDECUESTANA E.S.P. to enable the latter to strengthen the mechanisms of monitoring, control, and improvement of each of its processes. To implement the project, initially a diagnosis of the situation in which the area was at the start of the project was conducted. Based on the results, information, and staff participation area procedures were defined and with it the profiles, records, and other documents necessary. Once having documented the system, the next step was to identify internal and external Financial Management risks and thereby define the indicators for risks of higher criticality. These performance indicators served to control departmental procedures and will allow to analyze the system according to the established frequency. Finally, the respective improvements are formulated in the Financial Management area of the company PIEDECUESTANA, along with the final diagnosis which shows the progress that the area had in the Quality Management System sector; this whole process, of course, was developed under the continued awareness raising and training across the whole of the organization to achieve adherence to the new culture of PIEDECUESTANA E.S.P.