¿Protección sin fronteras? Retos del Estatuto del Consumidor frente al comercio electrónico en Colombia

Abstract

El consumidor colombiano tiene derecho a retractarse, reclamar y exigir garantías en el comercio electrónico... pero, ¿eso es verdad ‘de aquí a la China’? Aunque las normas nacionales reconocen estos derechos, su eficacia se diluye cuando la transacción cruza fronteras digitales. Esta investigación se propuso analizar la evolución del comercio electrónico en Colombia y su impacto en la regulación actual de los derechos del consumidor en el contexto contemporáneo. Por esta razón, se examinó críticamente el alcance del Estatuto del Consumidor frente a problemáticas como la territorialidad de la protección jurídica, la responsabilidad de las plataformas digitales y la efectividad de los mecanismos de reclamación. Partiendo del paradigma positivista, se hizo una investigación de tipo dogmático utilizando la técnica cualitativa de análisis documental.