Estudio de factibilidad para la implementación de un contact center

Abstract

La importancia de que un país se adapte rápidamente a los cambios en todo nivel, permite que sea competitivo y que esté a la vanguardia en los aspectos necesarios para llevar su economía al nivel esperado. Poco a poco, los Contact Center se han ido convirtiendo en una herramienta estratégica de las compañías, grandes y pequeñas, para estrechar sus vínculos con sus clientes y crecer en el mercado. Por eso, en este sentido el concepto del servicio de atención por teléfono o multicanal, ha evolucionado del cielo a la tierra durante los últimos años. Ahora ofrecen servicio al cliente, recordaciones de pago, recepción de pedidos y solicitudes, cobranza de cartera, asignación de citas, encuestas de opinión, asignación de reservas, actualización de bases de datos, fidelización de clientes, reservas, renovación de suscripciones y venta de productos y servicios, entre otros.