Implementación de sistema de gestión de información y optimización de procesos de creación de informes en el área de servicio Navitrans S.A.S.

Abstract

En el sector automotriz es de vital importancia contar con un taller especializado que brinde soporte a las fallas mecánicas de las flotas y vehículos de carga, ya sea por imperfectos de fábrica, por usabilidad o por mantenimiento de rutina, con el objetivo de garantizar su funcionamiento en el menor tiempo posible. Por esta razón, este proyecto se centra en brindar una alternativa diferente en la gestión de informes de garantía para la empresa Navitrans S.A.S., buscando reducir los tiempos de espera que abarcan la solicitud, aprobación, envío e instalación de las piezas de garantía asegurando una mejor disponibilidad de repuestos para atender las garantías. De esta forma, se brinda una alternativa para reducir la inactividad de los vehículos y los costos que conlleva, así como el mejoramiento del servicio en el taller.

In the automotive sector, it is essential to have a specialised workshop that can provide support in the event of mechanical breakdowns in fleets and goods vehicles, whether due to factory defects, usability or routine maintenance, with the aim of guaranteeing their operation in the shortest possible time. For this reason, this project focuses on providing a different alternative in the management of warranty reports for the company Navitrans S.A.S., seeking to reduce the waiting times involved in requesting, approving, sending and installation warranty parts ensuring better availability of spare parts to meet warranties. In this way it is provided it becomes an alternative to reduce the vehicle inactivity and the costs involved, as well as improving the service in the workshop.