Propuesta estratégica de un diagnóstico de comunicación interno y externo de Central Motor KIA

Abstract

La ejecución de este proyecto de grado, busca crear una propuesta estratégica dirigida a Central Motor KIA con el objetivo de fortalecer la comunicación a nivel organizacional y los procesos comunicativos en servicio al cliente; con el apoyo del departamento de Mercadeo y siguiendo los lineamientos corporativos de KIA, se desarrollan varias actividades encaminadas a generar un diagnóstico en comunicaciones. Esta idea surge luego de identificar algunas necesidades de comunicación asertiva, entre los clientes y colaboradores, éstos últimos encargados de generar fidelidad en el comprador, posicionando así en el mercado automotriz de Santander a Central Motor KIA. Con aplicación de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa los sectores comunicativos potenciales de la empresa, se cruzaron una serie de variables y parámetros que permitieron generar estrategias viables y aplicables en Central Motor KIA. El proyecto arrojó altos niveles de satisfacción del cliente de Central Motor KIA, un indicador que está directamente relacionado con los procesos administrativos y se destaca de manera significativa la comunicación interna como factor fundamental que genera valor a la compañía, en la medida que aumenta la satisfacción al cliente.

The implementation of this project grade, seeks to create a strategic proposal aimed at Central Motor KIA with the aim of strengthening communication and organizational level in service customer communication processes, with the support of the Department of Marketing and following corporate guidelines KIA, are developed several activities to generate a diagnosis in communications. This idea came after identifying some assertive communication needs, including customers and collaborator, the latter responsible for generating loyalty in the buyer, and positioning in the automotive market to Santander Central Motor KIA. With application of techniques of qualitative and quantitative research and communication sectors globalizing potential of the company, they passed a number of variables and parameters used to generate feasible and applicable strategies to Central Motor KIA. The Project showed high levels of customer satisfaction Central Motor Kia, an indicator that is directly related to the business processes and significantly emphasizes internal communication as a key factor that creates value for the company, as satisfaction increases customer.