Diseño e Implementación de un Cuadro de Mando Integral para Distribuciones Ancor (D.A)

Abstract

En el marco de determinar la importancia del Cuadro de Mando Integral (CMI), se tomó como foco de estudio una organización de la ciudad de Montería para implementar y evidenciar el impacto real que el CMI tiene en las empresas. Desde este panorama, la investigación tuvo como objetivo principal realizar el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en la empresa Distribuciones Ancor. Para darle cumplimiento, se optó por una investigación cualitativa con un método descriptivo que permitió comprender la funcionalidad del CMI en empresas, a su vez, se tuvo en cuenta como instrumentos la entrevista no estructurada y las encuestas. Finalmente, el trabajo investigativo realizado pudo concluir la necesidad latente de las mejoras que se obtienen con el CMI en las diferentes perspectivas, y genera posibilidades de solución para problemas que se detallan desde las matrices como EFE, EFI Y FODA. In the framework of determining the importance of the Balanced Scorecard (BSC), an organization in the city of Montería was taken as the focus of study to implement and demonstrate the real impact that the BSC has on companies. From this perspective, the main objective of the research was to determine the impact of the implementation of the Balanced Scorecard in the company Distribuciones Ancor. To comply with this, qualitative research was chosen with a descriptive method that allowed understanding the functionality of the BSC in companies, in turn, the unstructured interview and the surveys were taken into account as instruments. Finally, the investigative work carried out was able to conclude the latent need for the improvements obtained with the BSC in the different perspectives and generates solution possibilities for problems that are detailed from the matrices such as EFE, EFI and SWOT