Estudio del comportamiento del consumidor a través de los procesos que interviene en la elección de una marca en el sector textil

Abstract

En esta investigación se analiza los factores que influyen en la fidelización de los consumidores en el sector textil, en el cual se toma como referencia, la marca de ropa y accesorios H&M en la ciudad de Medellín. Se observa el comportamiento del consumidor y como sus decisiones de compra se ven influenciadas por factores como el precio, la calidad, la experiencia de compra y la relación emocional que los consumidores establecen con dicha marca, por esto en la investigación se toman en cuenta las etapas del comportamiento del consumidor que inician cuando el consumidor reconoce la necesidad que tiene, luego de ello pasa a la búsqueda de información y evaluación de alternativas, posteriormente la decisión de compra y la etapa de posventa, en la cual se confirma si el cliente está satisfecho o no.