CALIDAD DEL SERVICIO CON EL USO DE ANÁLISIS DE DATOS EN LOS SERVICIOS DE BIBLIOTECA DE UNA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE LA CIUDAD DE MONTERÍA – CÓRDOBA

Abstract

El propósito de este estudio es incrementar la calidad del servicio en las bibliotecas de una institución educativa universitaria ubicada en la ciudad de Montería, Córdoba, mediante el empleo de análisis de datos. Atendiendo a lo anterior, adicionalmente, se busca incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios de la biblioteca, además de optimizar la disponibilidad y la calidad de los recursos que se prestan en ella. Así mismo, para lograr estos objetivos se utilizó un enfoque cuantitativo, utilizando la aplicación de una encuesta a una muestra representativa de sus usuarios, lo que permitió establecer una evaluación de la satisfacción, la calidad de los recursos disponibles y las dificultades relacionadas con el acceso tecnológico. Adicionalmente, se realizó un análisis estadístico y descriptivos, además de pruebas no paramétricas (test de Kruskal – Wallis), lo que permitió identificar diferencias significativas en las percepciones de los diferentes grupos de usuarios. Por otro lado, los principales resultados arrojados por la investigación permitieron indicar que el 88% de los usuarios encuestados recomienda los servicios de la biblioteca, lo que refleja un alto nivel de satisfacción general. Asimismo, se reportó que el 54% de los usuarios encontraron los recursos que buscaban en biblioteca, lo que indica la necesidad de mejorar la disponibilidad y variedad del material bibliográfica con el fin de incrementar el indicador. Se logro identificar que existen barreras tecnológicas que dificultan el acceso a servicios. Este estudio concluye que la implementación de un sistema de análisis de datos contribuye a mejorar la calidad del s4rvicio bibliotecario. Se resalta la importancia de optimizar recursos disponibles y atender a necesidades de usurarios con el fin de promover el aprendizaje autónomo y mejorando su experiencia. Se recomienda establecer un sistema continuo de recolección de datos para evaluar y ajustar periódicamente los servicios ofrecidos por la biblioteca.

The purpose of this study is to increase the quality of service in the libraries of a university educational institution located in the city of Monteria, Cordoba, through the use of data analysis. In addition, it seeks to increase the satisfaction levels of library users, in addition to optimizing the availability and quality of the resources provided there. Likewise, to achieve these objectives, a quantitative approach was used, using the application of a survey applied to a representative sample of its users, which allowed establishing an evaluation of satisfaction, the quality of the available resources and the difficulties related to technological access. Additionally, a statistical and descriptive analysis was carried out, as well as non-parametric tests (Kruskal-Wallis test), which allowed identifying significant differences in the perceptions of the different groups of users. On the other hand, the main results of the research indicated that 88% of the users surveyed recommend the library services, which reflects a high level of general satisfaction. Likewise, 54% of users reported that they have found the resources they were looking for in the library, which indicates the need to improve the availability and variety of bibliographic material in order to increase this indicator. Finally, it was possible to detect that there are technological barriers that hinder adequate access to the services provided. The study concludes that the implementation of a data analysis system will contribute to improving the quality of the library service. The conclusions highlight the importance of optimizing the available resources and addressing the specific needs of users, promoting autonomous learning and improving their overall experience. It is recommended to establish a continuous data collection system to periodically evaluate and adjust the services offered by the librar