GESTION DE CONOCIMIENTO PARA LA AMPLIACIÓN DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN EN LA DIVISIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA IC

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo plantear estrategias para gestionar el conocimiento generado en el área de ventas de motocicletas de la empresa Industria Colombiana de Motocicletas (ICM) con el fin de mejorar la eficiencia en el proceso de ampliación de red de distribución, para lo cual se implementó una metodología mixta que involucró aspectos cualitativos y cuantitativos que se aplicaron en el análisis de la dinámica del grupo de coordinadores comerciales, lo que ayudó a identificar que en el área de estudio no se está llevando a cabo ninguna estrategia para convertir el conocimiento tácito a explícito de cada uno de los colaboradores. Este trabajo tuvo como resultado, entre otros, la identificación de las necesidades de intercambio de conocimiento sobre el proceso de ampliación de red de distribución, así como la elaboración de una metodología colaborativa para promover el intercambio de información entre los coordinadores comerciales y la formulación de una estrategia que permite fortalecer las habilidades de aprendizaje de la organización, evitar fuga de conocimiento, ayudar a mejorar el proceso de apertura de tiendas 4S y a llevar a la empresa ICM en camino a convertirse en una organización que aprende.

This research aims to propose strategies of Knowledge Management (KM) generated in the motorcycle sales area of ICM in order to improve efficiency in the distribution network expansion process, for that reason a mixed methodology was implemented that involved qualitative and quantitative aspects that were applied in analyzing the dynamics of the group of commercial coordinators, and helped to identify that in the study area no strategy is being carried out to convert tacit knowledge to explicit knowledge of each collaborator. So, this work resulted, among others, in the identification of the needs for knowledge exchange about the distribution network expansion process, as well as the development of a collaborative methodology to promote the exchange of information between commercial coordinators and the formulation of a strategy that allows strengthening the organization's learning skills, avoiding knowledge leakage, helping to improve the process of opening 4S stores and taking the ICM company on the path to becoming a learning organization.