Diseño del cuadro de mando integral (BCS) como herramienta de control de la planificación estratégica para las pymes de Bucaramanga

Abstract

El presenta trabajo de grado, tuvo como objetivo entregar el Balanced Scorecard a las Pymes de Bucaramanga como herramienta de control y seguimiento de la planificación estratégica para fortalecer el proceso Gerencial, adaptado a sus características y necesidades comunes, para dar cumplimiento a este objetivo se realizó una investigación cuantitativa, utilizando la encuesta como herramienta de recolección de información a 90 pymes de Bucaramanga de los sectores agropecuario (primario), producción de bienes (secundario) y prestación de servicios; de las cuales se identificaron sus aspectos positivos y negativos en sus frentes internos y externos. La información recolectada se analizó utilizando herramientas como los diagramas de barras y Pareto; se evidencio que las pymes no tienen en cuenta la planeación como uno de sus procesos fundamentales para su operación (menos del 70%) lo cual las hace reactivas y vulnerables. Los resultados se utilizaron en la construcción de la matriz DOFA estratégica con la cual se generan objetivos estratégicos para el desarrollo de la organización, desglosados en estrategias enfocadas a las cuatro perspectivas que maneja el Balanced Scorecard (Financiera, Clientes, Procesos internos, Aprendizaje y crecimiento) para dar cumplimiento a dichos objetivos. Con el planteamiento de estrategias se continua con la definición de indicadores que controlan el comportamiento de las estrategias, determinando su evolución positiva o negativa atreves del tiempo, también la definición de los cargos responsables de dichos indicadores, la meta por alcanzar, el tiempo presupuestado para conseguirlo y los recursos necesarios. La correcta implementación del Balanced Scorecard en las pymes de Bucaramanga le brindara a las organizaciones la capacidad de estructurar en una forma integral su actividad económica, convirtiéndolas en organizaciones que conocen el comportamiento de su entorno igual que al interior de cada una de ellas, logrando que el desarrollo generado a la ciudad se sostenga y aumente atreves del tiempo. It has undergraduate work, aimed to deliver the Balanced Scorecard to SMEs in Bucaramanga as a tool for control and monitoring of strategic planning to strengthen the management process, tailored to their characteristics and common needs, to implement this objective held quantitative research, using the survey as a tool for collecting information to SMEs in Bucaramanga 90 of the (primary) agricultural, production of goods (secondary) and provision of services (tertiary); of which the positive and negative internal and external fronts aspects were identified. The information collected was analyzed using tools such as bar charts and Pareto; it was evident that SMEs do not consider planning as one of its fundamental processes for operation (less than 70%) which makes reactive and vulnerable. The results were used in the construction of strategic SWOT matrix with which strategic objectives for the development of the organization are generated, broken down into strategies focused on the four perspectives that manages the Balanced Scorecard (Financial, customer, internal processes, learning and growth) to comply with these objectives. With the approach of strategies we continue with the definition of indicators that control the behavior of strategies, determining their positive development or negative dare time, also the definition of officials responsible for these indicators, the goal to reach, the time budgeted for and get the necessary resources. The correct implementation of the Balanced Scorecard in SMEs in Bucaramanga will provide organizations with the ability to structure in a holistic manner their economic activity, making them organizations that know the behavior of your environment like within each, making the development generated to hold the city and increase dare time.