Diseño de estrategias e indicadores de desempeño para medir el rendimiento de los puntos de venta "Coopservir Ltda" sucursal Bucaramanga

Abstract

El diseño del Balanced ScoreCard, mide el desempeño de una organización de acuerdo a las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, innovación y aprendizaje, que definen los componentes más importantes. Por lo tanto, para los PDV que conforman la Cooperativa Multiactiva de Servicios Solidarios Copservir Ltda., es fundamental conocer su rendimiento para determinar en qué nivel de cumplimiento está, de acuerdo a la normatividad establecida por la cooperativa. Para esto, en primera medida se deben diseñar las estrategias según las perspectivas del Cuadro de Mando e indicadores de desempeño, para medir el rendimiento de los PDV como alcance fundamental del diseño del BSC. El método a utilizar corresponde a un cuadro de Excel que se irá alimentando de acuerdo a los recursos requeridos por la misma. Siguiendo esta metodología: primero se deben determinar los períodos a medir, se realiza la búsqueda de los datos requeridos para alimentar la tabla continuando con la observación del resultado obtenido frente al esperado, y en la columna de frecuencia de medición se incluye el tiempo en que se evalúo de acuerdo a la necesidad del Punto de Venta. Posteriormente, se revisa el rango y la evaluación del resultado, determinando la apreciación de “falso” cuando el resultado obtenido no pertenece al rango en línea ó “verdadero” cuando el resultado obtenido pertenece al rango en línea. También se puede observar la norma que amplía la información sobre el objetivo que se plantea; finalizando el cuadro de medición de indicadores se encuentra la columna de estrategias a aplicar, estas buscan ofrecer un impulso para que cada jefe ó administrador tenga una guía para iniciar actividades que faciliten su desempeño y presenten buenos resultados tanto en las auditorías como en las visitas realizadas por la dirección de zona y demás directivos que evalúen sus actividades. Luego se realizará la ponderación de cada indicador y se obtendrá un porcentaje de evaluación final, que determina en qué nivel de desempeño. Estos indicadores fueron aplicados a tres puntos de venta para mostrar la mecánica y funcionamiento del cuadro de medición.