Diseño de estrategias e indicadores de desempeño para medir el rendimiento de los puntos de venta "Coopservir Ltda" sucursal Bucaramanga
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URI: http://hdl.handle.net/20.500.1 ...Share
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Rueda Ardila, Paula MarcelaDirector/Asesor
Leal Plata, ArgemiroDate
2013-08-28Tipo de contenido
bacherlorThesis
Abstract
El diseño del Balanced ScoreCard, mide el desempeño de una organización de acuerdo a las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, innovación y aprendizaje, que definen los componentes más importantes. Por lo tanto, para los PDV que conforman la Cooperativa Multiactiva de Servicios Solidarios Copservir Ltda., es fundamental conocer su rendimiento para determinar en qué nivel de cumplimiento está, de acuerdo a la normatividad establecida por la cooperativa. Para esto, en primera medida se deben diseñar las estrategias según las perspectivas del Cuadro de Mando e indicadores de desempeño, para medir el rendimiento de los PDV como alcance fundamental del diseño del BSC. El método a utilizar corresponde a un cuadro de Excel que se irá alimentando de acuerdo a los recursos requeridos por la misma. Siguiendo esta metodología: primero se deben determinar los períodos a medir, se realiza la búsqueda de los datos requeridos para alimentar la tabla continuando con la observación del ... Designing a Balanced Scorecard measures the performance of an organization according to the financial prospects, customers, internal processes, innovation and learning, which define the important components of it. Therefore, for forming the cooperative Point of Sale Multiactiva Copservir Supportive Services Ltd., is essential to know its performance to determine what level of compliance is, in accordance with the regulations established. For this first, the strategies must be designed according to different perspectives of the balanced scorecard and performance indicators to measure the performance of outlets as fundamental design scope of Balanced ScoreCard. The method used to an Excel spreadsheet that will be fed according to the resources required by it. The measurement was performed using the following methodology: in the first instance must determine the periods to be measured, then performs the search of the data required to feed the table continued with the observation of meet the ...
Keyword/s
Tesis y disertaciones académicas
Ingeniería industrial
Copservir LTDA - Bucaramanga
Rendimiento
Ventas
Cooperativas
Collections
- Trabajos de grado [4202]