Elaboración del manual de procedimientos de la unidad financiera del fondo de empleados almacenes Éxito "presente" en la regional de Santander

Abstract

En el presente trabajo de práctica empresarial se describen los procedimientos de la unidad financiera del fondo de empleados almacenes Exito con el fin de proporcionar un marco de referencia para la realización de tareas en las líneas de crédito (ordinario, libre inversión, educación y calamidad, mi compra, vehículo y vivienda) y ahorro (disponible, bono madre, programado, bono navideño y cdat). Para dar cumplimiento a este objetivo se realiza una exploración documental para recolectar la información necesaria y dar paso a la documentación y descripción de cada una de las actividades identificando el los objetivos, alcance, responsables directos y glosario. En el manual de procedimientos se incluye un flujograma para cada procedimiento que permite visualizar gráficamente la secuencia de tareas. Una vez descritas las actividades se realiza un registro de tiempos (5 por actividad) para hallar el tiempo estándar de cada procedimiento. De la misma manera se calcula la tasa de llegada de los clientes para realizar una simulación evaluando el desempeño actual del sistema del fondo de empleados en la atención de los clientes. Este manual de procedimiento es la base para realizar el respectivo control interno, inducción a nuevos empleados y unificación de tareas realizadas diariamente con el fin de aumentar la eficiencia de los empleados y contribuir al logro de los objetivos de la organización.