Elaboración del manual de procedimientos de la unidad financiera del fondo de empleados almacenes Éxito "presente" en la regional de Santander

Abstract

En el presente trabajo de práctica empresarial se describen los procedimientos de la unidad financiera del fondo de empleados almacenes Exito con el fin de proporcionar un marco de referencia para la realización de tareas en las líneas de crédito (ordinario, libre inversión, educación y calamidad, mi compra, vehículo y vivienda) y ahorro (disponible, bono madre, programado, bono navideño y cdat). Para dar cumplimiento a este objetivo se realiza una exploración documental para recolectar la información necesaria y dar paso a la documentación y descripción de cada una de las actividades identificando el los objetivos, alcance, responsables directos y glosario. En el manual de procedimientos se incluye un flujograma para cada procedimiento que permite visualizar gráficamente la secuencia de tareas. Una vez descritas las actividades se realiza un registro de tiempos (5 por actividad) para hallar el tiempo estándar de cada procedimiento. De la misma manera se calcula la tasa de llegada de los clientes para realizar una simulación evaluando el desempeño actual del sistema del fondo de empleados en la atención de los clientes. Este manual de procedimiento es la base para realizar el respectivo control interno, inducción a nuevos empleados y unificación de tareas realizadas diariamente con el fin de aumentar la eficiencia de los empleados y contribuir al logro de los objetivos de la organización.

In this paper describes the procedures of the financial unit of Success stores fund employees in order to provide a framework for carrying out tasks in credit lines (regular, free investment, education and calamity my purchase, vehicle and housing) and savings (available, bono mother, programmed, and cdat Christmas bonus). To fulfill this objective documentary exploration is performed to collect the necessary information and make way for the documentation and description of each of the activities, identifying the objectives, scope, and directly responsible glossary. The procedures manual includes a flow chart for each procedure to visualize graphically the sequence of tasks. Once described the activities are done one time recording (activity 5) to find the standard time of each procedure. In the same way we calculate the arrival rate of customers to perform a simulation to assess the current performance of the fund system of employees in customer care. This manual is the basis for the respective internal control, induction of new employees and consolidation of tasks carried out daily in order to enhance employee efficiency and help achieve the objectives of the organization.