Análisis de la comunicación interna de la administración municipal de Betulia, Santander

Abstract

Este documento es el resultado de una investigación realizada en la Alcaldía municipal de Betulia, Santander, su objetivo general fue analizar la Comunicación Interna, C.I., de la entidad, para desde allí formular acciones de fortalecimiento. Este proyecto se apoyó en la aplicación de la técnica FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) desde sus colaboradores y también se hizo la medición de la efectividad de los canales de C.I., a través de los funcionarios de la administración. Como técnicas de recolección de información se acudió a la Entrevista y para ello se aplicaron dos (2) instrumentos, un cuestionario de preguntas dicotómicas y un segundo cuestionario con preguntas abiertas. Con este trabajo, se logró evidenciar que la mayoría de los entrevistados reconocen el correo electrónico como medio de comunicación interno, sin embargo, demuestran que tienden a confundir los medios de comunicación externo con los internos, también que están dispuestos los colaboradores a realizar o participar en los procesos de información y comunicación, a su vez, tienen interés por que la Administración Municipal los esté informando para no especular sobre diversas situaciones. El trabajo entrega una propuesta de Plan Estratégico de Comunicación – PECO, para fortalecer a futuro, la Comunicación Interna de la Alcaldía Municipal.

This document is the result of an investigation carried out in the Municipal Government of Betulia, Santander, its general objective was to analyze the entity\'s Internal Communication, C.I., from there to formulate strengthening actions. This project was supported by the application of the SWOT technique (Strengths, Opportunities, Weaknesses and Threats) from its collaborators and the effectiveness of the C.I. channels was also measured, through the administration officials. As techniques for collecting information, the Interview was used and two (2) instruments were applied, a dichotomous questionnaire and a second questionnaire with open questions. With this work, it was possible to show that most of the interviewees recognize electronic mail as an internal means of communication, however, they show that they tend to confuse external means of communication with internal ones, also that collaborators are willing to carry out or participate in the information and communication processes, in turn, they are interested in the Municipal Administration informing them so as not to speculate on various situations. The work provides a proposal for a Strategic Communication Plan - PECO, to strengthen the Internal Communication of the Municipal Mayor\'s Office in the future.