Fortalecimiento de las comunicaciones con los públicos internos y clientes de la cooperativa Multiactiva de transportadores Omega LTDA.

Abstract

El presente trabajo de grado en modalidad pasantía tuvo como objetivo principal fortalecer las comunicaciones de la Cooperativa Multiactiva de Transportadores OMEGA LTDA. El proceso se centró en la creación de una propuesta de comunicación de marketing, con el propósito de mejorar la percepción de los clientes. Además, junto al Dpto. de Servicio al Cliente, se plantearon actividades internas y externas, especialmente en creación de contenidos para medios institucionales y redes sociales de la Cooperativa, con el fin de fomentar y divulgar las políticas de transporte establecidas.

The present work of degree in internship modality had as main objective to strengthen the communications of the Cooperativa Multiactiva de Transportadores OMEGA LTDA. The process focused on the creation of a marketing communication proposal, with the purpose of improving customer perception. In addition, together with the Department of Customer Service, internal and external activities were raised, especially in the creation of content for institutional media and social networks of the Cooperative, in order to promote and disseminate established transportation policies.