El impacto de la estrategia de calidad en el desempeño de la organización

Abstract

Las organizaciones seleccionan e implementan estrategias de calidad en pro de la satisfacción del cliente y el logro de ventajas competitivas. La justificación de la implementación, el mantenimiento y la mejora de la estrategia de calidad representa un reto para el profesional de la calidad. La organización puede adoptar estrategias como las normas ISO, los premios de calidad, filosofías de gurús de la calidad, Seis Sigma, Empresa Esbelta, Administración Total de Calidad (ATC), etc. La presente investigación da cuenta del impacto que tiene la estrategia de calidad en factores de desempeño de la organización en los rubros de clientes, innovación, operaciones, proveedores, finanzas y empleados. El análisis de 28 estudios relacionados permitió concluir que, en la mayoría de los casos, el 86% de las relaciones entre las estrategias de calidad y los factores de desempeño tuvo un impacto positivo. Adicionalmente, un estudio empírico conducido en la industria maquiladora de Nogales, México, demostró el impacto positivo de la estrategia de calidad en cuatro de las seis dimensiones de desempeño evaluadas. Esto demuestra que la implementación de una estrategia de calidad en la organización impacta positivamente algunos factores de desempeño organizacional.

Organizations select and implement quality strategies to achieve customer satisfaction and competitive advantages. The justification for implementing, maintaining and improving a quality strategy may become a challenge for quality professionals. There are several quality strategies that an organization can adopt like ISO standards, quality prizes, quality guru philosophies, six sigma, lean enterprise, total quality management (TQM), etc. This investigation demonstrates the quality strategy’s impact on organizational performance factors within the areas of customers, innovation, operations, suppliers, finance and employees. The analysis of 28 related studies allowed concluding that in the majority of the cases, 86% of the relationships between referenced quality strategies and performance factors related to the specified categories, a positive impact was noticed. Additionally, an empirical study conducted for the maquiladora industry in Nogales Mexico demonstrated a positive impact of the quality strategy in 4 of the 6 assessed dimensions. This demonstrates that the implementation of a quality strategy within the organization contribute to some of the organization’s performance factors.

As organizações selecionam e implementam estratégias de qualidade na busca de satisfação do cliente e conquista de vantagens competitivas. A justificação da implementação, manutenção e melhora da estratégia de qualidade representa um desafio ao profissional da qualidade. A organização pode adotar estratégias como as normas ISO, prêmios de qualidade, filosofias de gurus de qualidade, seis sigma, empresa esbelta, administração total de qualidade (ATC), etc. A presente investigação demostra o impacto que tem a estratégia de qualidade em fatores de desempenho da organização nas diferentes áreas de clientes, inovação, operações, fornecedores, finanças e empregados. A análise de 28 estudos relacionados permitiu concluir que na maioria dos casos, 86% das relações entre as estratégias de qualidade e os fatores de desempenho tiveram um impacto positivo. Adicionalmente, um estudo empírico conduzido na indústria maquiladora de Nogales México demostrou um impacto positivo da estratégia de qualidade em 4 das 6 dimensões de desempenho avaliadas. Isto demostra que a implementação de uma estratégia de qualidade na organização impacta positivamente alguns fatores de desempenho organizacional.