Comparative quantitative evaluation of commercial web sites: the electronic commerce level index

Abstract

This research seeks to fill the void of objective instruments for measuring business to customer (B2C), product-based, electronic transactions by developing the ‘E-commerce level index’ (ECLI), a tool working with different categories of variables related to what a company must have in its web page in order to allow proper development of commercial transactions via electronic means, especially cross-border transactions. The ECLI is then applied to thirty apparel and cosmetics firms in the United States, Brazil, and Colombia. The U.S. firms have the highest ECLI rating in both industries, followed by Brazil and Colombia, consecutively. When analyzed by transaction stage, the overall ratings are in the same order; however, each country demonstrates distinct strengths and weaknesses by industry and by transaction process. Este estudio busca proveer un instrumento objetivo para medir las transacciones electrónicas, basadas en productos, con el consumidor final, al desarrollar el E- commerce level index (ECLI) (Índice de nivel de comercio electrónico), una herramienta que mide distintas categorías de variables relacionadas con lo que una empresa debe tener en su página web para permitir de desarrollo adecuado de las transacciones comerciales vía medios electrónicos, especialmente las transacciones trans-fronteras. El ECLI se aplica a treinta empresas de vestuario y de cosméticos en los Estados Unidos, Brasil y Colombia. Las empresas de los Estados Unidos logran la calificación más alta en el índice, seguidas por Brasil y Colombia, consecutivamente. Cuando se analice por fase de transacción, cada país demuestra distintas fortalezas y debilidades por industria y por proceso transaccional. Este estudo busca prover um instrumento objetivo para medir as transações eletrônicas, baseadas em produtos, com o consumidor final, ao desenvolver o “E-commerce level index” (ECLI) (Índice de nível de comércio eletrônico), uma ferramenta que mede distintas categorias de variáveis relacionadas com o que uma empresa deve ter na sua página web para permitir o desenvolvimento adequado das transações comerciais via meios eletrônicos, especialmente as transações trans-fronteiras. O ECLI se aplica a trinta empresas de vestiário e de cosméticos nos Estados Unidos, Brasil e Colômbia. As empresas dos Estados Unidos conseguem a qualificação mais alta no índice, seguidas pelo Brasil e pela Colômbia, consecutivamente. Quando se analisa por fase de transação, cada país demostra distintas fortalezas e debilidades por indústria e por processo transacional.