Gobierno de TI e ITIL: situación y variables críticas

Abstract

Actualmente el gobierno de las TI (Tecnologías de la Información) es una prioridad en las empresas a nivel mundial, siendo las actividades de gobierno más comunes el uso de estándares y procesos de TI definidos, destacando IT Infrastructure Library (ITIL) como el marco principal que vienen adoptando las empresas en el mundo. Asimismo, el valor del negocio y el gobierno de las TI han sido relacionados y apoyados por la literatura del alineamiento del negocio y las TI. En este contexto este estudio provee una revisión de la literatura sobre estos temas, describiendo el enfoque y los resultados de las investigaciones existentes, poniendo en contexto la situación actual y la falta de estudios que profundicen en estos dos temas de interés creciente: gobierno de TI e ITIL.

At the present time, IT governance is a priority in companies worldwide, being the most common activities of government the use of IT standards and processes defined, highlighting IT Infrastructure Library (ITIL) as the main framework are adopting the companies in the world. Also, the value of the business and IT governance has been linked to and supported by the literature of the alignment of business and IT. In this context this study provides a review of the literature on these issues, describing the approach and results of existing research, putting into context the current situation and lack of studies to check on these two topics of growing interest: IT governance and ITIL.