• Estudio de ITIL V3 para el servicio de telepresencia 

      Espinosa Buitrago, Mónica; Prieto Bustamante, Fernando; Mesa García, Diego; Vilardy Roa, Aldo (UPB, 2016)
      En el desarrollo del siguiente artículo se realiza una propuesta para implementar las mejores prácticas de ITIL v3, identificando la importancia de gestión de incidentes y gestión de disponibilidad del servicio de telepresencia.