Realización del portafolio de servicios para el Instituto Colombiano del Petróleo - ICP

Abstract

Ecopetrol es una de las 39 empresas petroleras más grandes del mundo y una de las cuatro principales de Latinoamérica. Parte de sus logros están soportados en los desarrollos tecnológicos realizados en el Instituto Colombiano del petróleo (ICP), centro de investigación y desarrollo creado por Ecopetrol en 1985, con el fiel propósito de prestar un servicio de calidad y garantizado a socios y clientes que recurren a sus servicios en busca de soluciones tecnológicas para la industria petrolera en los áreas de exploración y producción de petróleo y gas, refinación y transporte. Como parte de su estrategia de promoción, hacia 1999 se realizó la “Oferta Tecnológica”, un primer producto impreso que reunía las pruebas y servicios que en ese entonces hacían parte de las actividades diarias del ICP. Por tanto, el objetivo de este proyecto fue realizar el portafolio de servicios que comprendió la actualización de la nueva infraestructura, servicios y pruebas de laboratorio que en el ICP se realizan. También se ejecutó una prueba piloto que arrojó resultados positivos frente al contenido, claridad y diseñó del portafolio de servicios. Para la realización de esta iniciativa, se implementó un modelo mixto (cualitativo y cuantitativo). Este método fue el más adecuado para la consecución de los objetivos planteados, debido a que se hizo necesaria la aplicación de encuestas y entrevistas que proporcionaran información sobre la disposición y aceptación de los funcionarios frente a la construcción del portafolio. Se elaboró la estrategia de comunicación para divulgar el portafolio de servicios del Instituto a sus públicos internos y externos, que incluyó eventos externos de talla nacional e internacional, mensajes y medios efectivos para mostrar a socios y clientes la alta calidad técnica ofrecida en las más de 1400 pruebas disponibles. Palabras claves: Comunicación interna y externa, portafolio, ICP, públicos, estrategia.

ECOPETROL is one of the 39 largest oil companies in the world and one of the four most important ones in Latin America. Part of its achievements are supported on technic development performed at Colombian Oil Institute (Instituto Colombiano del Petroleo-ICP) which is a research and development institution created by ECOPETROL in 1985, to give associates and clients a reliable quality service who are looking for technological solutions for the oil industry in exploration and production areas, gas and oil production, exploration, refining and transportation. As a part of its promotion strategy, the "Techonology Offer" was performed in 1999. It was a printed product that got together test pieces and services that, in that time, were part of the ICP's daily activity. The aim of this proyect was to carry out a service porfolio. It included new infrastructure updating, services and laboratory tests that are performed at ICP. A pilot test was performed. It revealed positive results related to service portfolio contents, clarity and desing. For the realization of this iniciative, a mixed model was implemented (quialitative and quantitative). This method probed to be the most suitable one to reach the objectives. Surveys and interviews were performed. They provided information about workforce acceptance and disposal in relation to portfolio construction. A communication strategy was developed to disclose the Institute Service Portfolioto its internal and external public. This included national and international external events, different messages and effective tools to show associates and clients the offered high quality in more than 1400 available tests.