La gestión de procesos y la eficacia de las organizaciones que le implementan: caso de estudio Lilaescarlata

Abstract

El siguiente escrito tiene como objetivo analizar la gestión de procesos y su efectividad en una empresa de la ciudad de Manizales, Caldas, llamada Lilaescarlata. Para ello se plantea un plan a seguir, plan que comprende en primer lugar una reconstrucción teórica de la noción de empresa y qué es la gestión de procesos. Más adelante, una metodología con un enfoque cualitativo para observar la realidad de la firma en cuestión. Como hallazgos se expone que la gestión de procesos es la visión implementada por los directivos y aceptada y respetada por los mismos empleados. La conclusión general indica que la gestión de procesos es eficaz en Lilaescarlata en tanto valida la idea de sistema, permite la consecución de metas y objetivos trazados, identifica fallas críticas y brinda una óptica global en lo relativo a los macro y subprocesos, entre otras cosas.

The following paper aims to analyze the process management and its effectiveness in a company in the city of Manizales, Caldas, called Lilaescarlata. For this, a plan is proposed, a plan that includes, first of all, a theoretical reconstruction of the notion of company and what is the management of processes. Later, a methodology with a qualitative approach to observe the reality of the firm in question. As findings it is exposed that the management of processes is the vision implemented by the managers and accepted and respected by the same employees. The general written conclusion indicates that the process management is effective in Lilaescarlata as it validates the system idea, allows the achievement of goals and objectives drawn, identifies critical faults and provides a global perspective on macro and subprocesses, among others things.