Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCCisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCC

Abstract

El presente artículo presenta una visión crítica acerca de las cargas de trabajo en la sección de información al cliente que se presta por intermedio de call centers. El mismo se basa en el marco del trabajo de grado titulado “Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente -sic- e implementación de indicadores al área en la empresa TCC”, a partir del cual pueden, dado el resultado del estudio realizado, generarse conclusiones generales aplicables a todo el sector laboral de los call centers. Para el efecto, se realizaron acercamientos a conceptos básicos como trabajo decente y ergonomía, y se buscaron referentes normativos en la materia, para, finalmente, realizar recomendaciones de la necesidad de profundización en la materia.

This article shows a critical analysis about the workloads in the customer information section which is lended by call centers; this article is based on the framework of the thesis “workload analysis in the customer information section-sic-and implementation of indicators to the area, in the company TCC”, from which, given the result of the study, we can develop general conclusions applicable to the entire labor sector of call centers. For this purpose, there were approaches to basic concepts such as: decent work, ergonomics and sought legal regulations in the field, to eventually make recommendations on the need for depth on the subject.