Listar Revista Ingeniería Industrial por autor "Betancur Estrada, Deisy"
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Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCCisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCC
Betancur Estrada, Deisy; Estrada Muñoz, Jairo (Universidad Pontificia Bolivariana, 2015)El presente artículo presenta una visión crítica acerca de las cargas de trabajo en la sección de información al cliente que se presta por intermedio de call centers. El mismo se basa en el marco del trabajo de grado ...